服务台

集成各通信渠道，快速处理客户咨询、投诉、服务和销售等请求

工单管理

自定义工单表单、流程建模，支持自动调度

服务质量

通过考核指标监控服务质量

智能调度

任务智能分配，提升工作效率，优化资源配置

BI报表

收集、整合、分析数据，可视化呈现，辅助数据洞察和决策。

自助门户

企业客户自助服务，减少服务台成本

配置管理

存储和管理所有运维对象的配置信息

智能机器人

客户快速查询知识，在线智能回答

工单服务

支持服务单、问题单、变更单等8种类型的工单

服务地图

一张地图全方位展示人员、设备资源等信息

问卷服务

自定义的问卷模板、移动端可以自由答卷

排班管理

做好时间规划，提升运维效率

BI报表

收集、整合、分析数据，可视化呈现，辅助数据洞察和决策。

多渠道客服

提供一站式服务，支持多种沟通渠道，提升客户满意度

客户管理

维护客户、合同信息

服务商管理

服务商/网点/人员/结算一体化管理

运维服务

内置运维服务工单，满足上门安装维修、产品回收换机、设备巡检保养

智能调度

任务智能分配，提升工作效率，优化资源配置

备件管理

确保生产和维护活动的正常进行，降低停机时间，提高设备运行效率。

BI报表

收集、整合、分析数据，可视化呈现，辅助数据洞察和决策。

投诉报障

用户可采用二维码、微信小程序等多种方式在线报障，并实时跟踪处理进度等

客户管理

维护客户、合同信息

服务商管理

服务商/网点/人员/结算一体化管理

运维协同

与工单实时关联，在运维过程中同步物资、库存、处理记录等，服务过程可视化，提高服务效率

智能调度

任务智能分配，提升工作效率，优化资源配置

排班管理

做好时间规划，提升运维效率

服务地图

一张地图全方位展示人员、设备资源等信息

采购管理

一个平台管理所有釆购订单，对釆购订单进行分批收货，并自动汇总统计计划完成度

库存管理

全周期物资设备管理，维修等可能产生的备件入库、出库/领用等过程记录

BI报表

收集、整合、分析数据，可视化呈现，辅助数据洞察和决策。

投诉报障

用户可采用二维码、微信小程序等多种方式在线报障，并实时跟踪处理进度等

设备运行管理

为不同的设备类型提供相应的关键信息索引，针对实时的异常关键指标进行警示

告警监控

支持网络设备告警接入，提供告警处理、标准化等能力

大屏监控

炫彩大屏，重点信息实时监控

物资档案

物资档案线上化，为所有物资建立数字化台账

物资模型

对不同的配置项设备进行物资绑定，与ITIL各项流程结合，让设备运维、物资管理变得有序可控

仓库管理

维护仓库信息，查看仓库地图

采购管理

一个平台管理所有釆购订单，对釆购订单进行分批收货，并自动汇总统计计划完成度

库存管理

全周期物资设备管理，维修等可能产生的备件入库、出库/领用等过程记录

运维协同

与工单实时关联，在运维过程中同步物资、库存、处理记录等，服务过程可视化，提高服务效率

移动化应用

移动化办公，库存管理微信小程序，无需下载APP，微信下拉即用

BI报表

收集、整合、分析数据，可视化呈现，辅助数据洞察和决策。

模型管理

内置100种以上各个行业的数据模型数据，可以根据自身业务需要扩展属性字段

CI关系

支持自定义关系类型，可以自动构建和手动构建配置项之间的关系，提供拓扑关系图

配置创单

在配置管理里面，支持对配置项进行工单创建，智能联动，方便快捷

地图服务

需要关注的配置项、资源可以实时在地图上展现，一览无余

聚合二维码

在不同场景下把对应几个二维码模板组装在一起，像APP首页那样可以呈现多个内容模块

权限设置

根据不同业务场景，让扫码者必须在指定时段、指定地域内才可查看二维码内容，提升内部数据安全

工单应用

数以万计的现场服务工单信息数据协同传递更快速、查看更方便

巡检应用

扫码即可完成对设备的巡检、点检、周期性保养等日常运维工作

扫码报障

客户可以扫码直接提交报障请求，上报异常情况，及时实现故障报修

资产/设备标签

所有运维/售后对象的资产或者设备均可生成专属二维码，可随时随地扫码查看

满意度调查

支撑现场服务/运维服务/售后服务完成后的客户满意度收集

知识管理

支持自定义生成标准的知识管理流程，如知识发布、知识库权限、知识共享、知识检索等

生成知识

支持快速新建知识、导入知识、工单结束自动生成知识，快速沉淀企业级知识宝库

自动推荐

在任意工单环节，系统自动关联、推荐相关联的知识，加速各类型工单的处理和解决

移动协同

24小时在线的企业知识宝库，处理速度更快，让服务效率更高