直真科技
ZZNode Technologies
融合创新，共筑服务新高度
电信运营商运营支撑系统（OSS）领域的产品和服务供应商。
IT运维
北京直真科技股份有限公司
北京直真是一家在电信运营商运营支撑系统（OSS）领域具有深厚积累的产品和服务供应商。公司业务规模庞大，拥有30多个产品，200多套业务系统，服务内容覆盖软件研发、交付、运维全过程。北京直真的服务团队规模近千人（含研发和服务人员），遍布全国各地，为大客户提供标准化的高质量服务。
合作模块
运维服务
备件管理
配置管理
知识库管理
二维码管理
客户痛点
跨地域的驻场服务团队难以实现统一的管理和评估，服务质量控制存在挑战。
用户服务请求的信息处理和记录存在准确性、完整性问题，影响服务质量。
运维知识分散，缺乏有效的知识管理和传承机制，影响服务效率和质量。
服务人员绩效评估缺乏客观依据，影响服务人员的积极性。
服务产品线分散，缺乏统一的服务目录。
客户对公司运维服务的价值认知不足，减弱了客户的满意度和忠诚度。
解决方案
构建统一的跨地域服务管理平台，实现服务质量的实时监控和评估，提升服务效率。
引入智能化的服务请求处理系统，确保服务信息的准确性和完整性，改善用户体验。
建立中央化的运维知识库，利用先进的IT手段实现知识的管理和传承，提高运维效率。
实施基于数据的服务人员绩效考核体系，公平激励服务团队，提升工作积极性。
整合运维服务产品线，形成统一的服务目录，加强公司级的服务品牌建设，提升服务能力。
定期向客户提供详细的运维服务报告，增强客户对服务价值的感知，提升客户满意度。
通过与MetaBrother的合作，北京直真将能够进一步提升其服务质量和效率，尤其是在服务团队地域分布广泛和服务内容涉及全过程的情况下。创新的解决方案将帮助北京直真优化资源配置，提升服务能力和品牌形象，同时增强客户满意度和忠诚度。客户将享受到更加无缝、高效和高质量的服务体验，提高用户满意度。此外，双方合作还将增强北京直真的市场竞争力，提升品牌形象，为客户提供更高的价值。
MetaBrother服务云·智能服务连接你我他
助力数字化转型
