IT服务管理

经过20多年的大型运营商经验沉淀，我们的ITSM产品融合ITIL最佳实践

优化服务流程，提升服务品质与客户满意度

降低运维成本，增强员工效率

八大核心优势

行业最佳实践

ITIL/ITSS服务管理最佳实践，

开箱即用。

低代码平台

低代码6大引擎，自定义灵活配

置各业务流程，灵活性与标准化兼得。

SaaS云架构

SaaS云架构，无视系统/地域/设备/办公地点等复杂环境，自动更新，打开即用。

支持小程序

移动端无需下载APP，微信小程序随用随走，一部手机做好服务。

流程可视化

流程跟踪，实时查看流程各节点

处理情况，处理记录可查。

定制化能力

各流程/界面/组件/字段都可灵活配置，自由拖拽，积木式搭建。

全栈服务能力

提供全栈数字化服务能力：服务请求/事件/问题/巡检/任务/变更/发布/报表/知识/CMDB等。

智能引导

系统操作简单，界面友好，智能引导，傻瓜式操作，快速上手。

低代码6大核心引擎

符合国际/国内标准

服务质量管理体系

快速实施简单易用

低代码6大核心引擎

符合国际/国内标准

服务质量管理体系

快速实施简单易用

主要服务能力

服务目录管理

服务目录管理，提供快速配置标准化的服务过程管理方案的能力。

事件管理

为事件提供快速响应、解决机制，满足SLA要求，提升客户满意度。

问题管理

分类、分析并解决问题，探究问题出现的根本原因。

变更管理

根据服务需求提交变更申请单，变更关联到配置项并进行预修改操作。

巡检管理

为巡检提供计划、任务调度机制，提高主动预防和排除隐患的能力。

服务目录管理

服务目录管理，提供快速配置标准化的服务过程管理方案的能力。

事件管理

为事件提供快速响应、解决机制，满足SLA要求，提升客户满意度。

问题管理

分类、分析并解决问题，探究问题出现的根本原因。

变更管理

根据服务需求提交变更申请单，变更关联到配置项并进行预修改操作。

巡检管理

为巡检提供计划、任务调度机制，提高主动预防和排除隐患的能力。

知识管理

支持将事件/问题等解决方案转换为知识，支持移动端快速查找、分享和检索，让服务更简单。

知识管理

支持将事件/问题等解决方案转换为知识，支持移动端快速查找、分享和检索，让服务更简单。

CMDB管理

存储和管理所有运维对象的配置信息，管理对象的全面信息和维护变更履历，尽在掌控之中。

综合管理

管理客户信息和合同信息，聚焦客户和业务，为业务

经营管理提供支撑。

库存管理

面向租户的备品备件进行管理，对供应链的上下由进行有效管控。

报表管理

支持自定义报表、字段部件、样式都可灵活选择和设置，生成可视化图表。

CMDB管理

存储和管理所有运维对象的配置信息，管理对象的全面信息和维护变更履历，尽在掌控之中。

综合管理

管理客户信息和合同信息，聚焦客户和业务，为业务

经营管理提供支撑。

库存管理

面向租户的备品备件进行管理，对供应链的上下由进行有效管控。

报表管理

支持自定义报表、字段部件、样式都可灵活选择和设置，生成可视化图表。

服务管理

会用鼠标，会操作电脑就会使用系统

创建工单：通过微信/钉钉/官网等来源，创建服务工单。

分类管理：优先级、影响范围、紧急程度、业务系统。

工单操作：工单分析及处理，支持指派、转派、挂起、暂存等操作，满足不同业务场景，让服务更好做。

审核工单：处理完成申请报结，转至受理工作组，待审核，支持存模版。

关闭工单：关闭工单，用户确认，用户满意度调查。

生成知识：支持对典型性服务工单生成知识，供后期服务人员检索。

变更管理

计划明确，智能提醒，变更发布不迷路

创建工单：也可通过服务/问题工单发起，风险评估/变更方案/实施方案/回撤方案等。

计划方案：受理工单，提交计划，指定受理组/人。

审核：变更经理执行审批，可驳回、同意/回退方案。

变更完成实施：变更预期效果。

工单关闭：处理结果，关闭原因，可生成知识。

运维日历：让变更和发布变得清晰可见，不迷路。

资产与CMDB

资产生命周期管理，CMDB辅助提供准确的配置信息

资产生命周期管理：
构建资产资源信息库，掌握釆购、出入库、调拨、盘点等信息，控制预算，节约成本；明确需要维护的资产，辅助制定巡检维保计划。

CMDB管理：
提供企业IT基础架构中的所有重要实体（配置项CI）如硬件、安装的软件、虛拟资产、文档、业务服务以及人员等。通过配置管理描述、跟踪、控制和汇报所有IT基础架构中所有配置项的管理流程。

构建CI关系：
通过CMDB构建资产资源关系，关联资产到用户，与ITIL流程结合，为IT运维流程提供准确的配置信息。

知识管理

沉淀企业级知识库，优秀经验继承和管理，提升内驱力

知识生命周期管理：沉淀企业级别的知识库，提升企业核心竞争力。

生成/新建知识：可由工单生成，也可新建知识。

审核知识：知识经理对知识进行判断和审核。

发布知识：知识发布，PC和移动端自动同步。

查询运用：支持关键词搜索，优化搜索体验，企业级识沉淀，问题
解决不求人。

报表管理

源于业务，终于数据，全局决策的在线参谋长

内置报表丰富：
系统默认提供多维度报表，根据各个行业内置了100多张报表。

灵活的报表引擎，随需配置：
强大的报表引擎，可高效便捷的根据客户的需要配置出符合业务需求的报表。

一键生成服务报告，自动推送：
对工程师和团队的服务任务、达标率、服务质量各项指标进行实时数据分析，一键生成服务报告，定期向管理者或客户推送，为优化服务和流程提供有力的数据支撑。

客户案例

他们都在选择MetaBrother加速业务扩张

直真科技

北京直真科技

所属行业:IT运维

电信运营商运营支撑系统（OSS）领域的产品和服务供应商。

通过与MetaBrother的合作，北京直真将能够进一步提升其服务质量和效率，尤其是在服务团队地域分布广泛和服务内容涉及全过程的情况下。创新的解决方案将帮助北京直真优化资源配置，提升服务能力和品牌形象，同时增强客户满意度和忠诚度。客户将享受到更加无缝、高效和高质量的服务体验，提高用户满意度。此外，双方合作还将增强北京直真的市场竞争力，提升品牌形象，为客户提供更高的价值。

合作模块：

运维服务

备件管理

配置管理

报表管理

知识库管理

二维码管理

MetaBrother服务云·智能服务连接你我他

助力数字化转型

IT服务管理

八大核心优势

行业最佳实践

低代码平台

SaaS云架构

支持小程序

流程可视化

定制化能力

全栈服务能力

智能引导

主要服务能力

服务目录管理

事件管理

问题管理

变更管理

巡检管理

服务目录管理

事件管理

问题管理

变更管理

巡检管理

知识管理

知识管理

CMDB管理

综合管理

库存管理

报表管理

CMDB管理

综合管理

库存管理

报表管理

服务管理

创建工单：通过微信/钉钉/官网等来源，创建服务工单。

分类管理：优先级、影响范围、紧急程度、业务系统。

工单操作：工单分析及处理，支持指派、转派、挂起、暂存等操作，满足不同业务场景，让服务更好做。

审核工单：处理完成申请报结，转至受理工作组，待审核，支持存模版。

关闭工单：关闭工单，用户确认，用户满意度调查。

生成知识：支持对典型性服务工单生成知识，供后期服务人员检索。

变更管理

创建工单：也可通过服务/问题工单发起，风险评估/变更方案/实施方案/回撤方案等。

计划方案：受理工单，提交计划，指定受理组/人。

审核：变更经理执行审批，可驳回、同意/回退方案。

变更完成实施：变更预期效果。

工单关闭：处理结果，关闭原因，可生成知识。

运维日历：让变更和发布变得清晰可见，不迷路。

资产与CMDB

资产生命周期管理：构建资产资源信息库，掌握釆购、出入库、调拨、盘点等信息，控制预算，节约成本；明确需要维护的资产，辅助制定巡检维保计划。

CMDB管理：提供企业IT基础架构中的所有重要实体（配置项CI）如硬件、安装的软件、虛拟资产、文档、业务服务以及人员等。通过配置管理描述、跟踪、控制和汇报所有IT基础架构中所有配置项的管理流程。

构建CI关系：通过CMDB构建资产资源关系，关联资产到用户，与ITIL流程结合，为IT运维流程提供准确的配置信息。

知识管理

知识生命周期管理：沉淀企业级别的知识库，提升企业核心竞争力。

生成/新建知识：可由工单生成，也可新建知识。

审核知识：知识经理对知识进行判断和审核。

发布知识：知识发布，PC和移动端自动同步。

查询运用：支持关键词搜索，优化搜索体验，企业级识沉淀，问题解决不求人。

报表管理

内置报表丰富：系统默认提供多维度报表，根据各个行业内置了100多张报表。

灵活的报表引擎，随需配置：强大的报表引擎，可高效便捷的根据客户的需要配置出符合业务需求的报表。

一键生成服务报告，自动推送：对工程师和团队的服务任务、达标率、服务质量各项指标进行实时数据分析，一键生成服务报告，定期向管理者或客户推送，为优化服务和流程提供有力的数据支撑。

客户案例

MetaBrother服务云·智能服务连接你我他

欢迎咨询

我们的工作人员会在一个工作日内与您联系！

资产生命周期管理：
构建资产资源信息库，掌握釆购、出入库、调拨、盘点等信息，控制预算，节约成本；明确需要维护的资产，辅助制定巡检维保计划。

CMDB管理：
提供企业IT基础架构中的所有重要实体（配置项CI）如硬件、安装的软件、虛拟资产、文档、业务服务以及人员等。通过配置管理描述、跟踪、控制和汇报所有IT基础架构中所有配置项的管理流程。

构建CI关系：
通过CMDB构建资产资源关系，关联资产到用户，与ITIL流程结合，为IT运维流程提供准确的配置信息。

查询运用：支持关键词搜索，优化搜索体验，企业级识沉淀，问题
解决不求人。

内置报表丰富：
系统默认提供多维度报表，根据各个行业内置了100多张报表。

灵活的报表引擎，随需配置：
强大的报表引擎，可高效便捷的根据客户的需要配置出符合业务需求的报表。

一键生成服务报告，自动推送：
对工程师和团队的服务任务、达标率、服务质量各项指标进行实时数据分析，一键生成服务报告，定期向管理者或客户推送，为优化服务和流程提供有力的数据支撑。