工单管理 协同无界,服务全程追踪,知识积累,数据洞察,工单管理,智慧协同 立即咨询 前往体验 立即咨询 典型工单服务场景介绍 日常用工服务场景 从客户提交需求—服务台受理(自助解决)—调度派发服务商—现场解决—确认关闭(生成知识),实现上游客户、服务台、服务商人员、现场工程师、服务经理的高效协作及服务工单端到端的闭环管理,有效提升服务站处理服务请求的能力、合理分配工单,缩短解决问题时长,提升客户满意度。 个人工作台 专属个人工作台,沉浸式服务 数据驱动 | 将服务过程中所需要的各种支持融入工作台,重要数据、工单分类、知识库支撑、个人业务记录、公告消息、语音服务沟通都可以在工作台一站完成。 自定义工作台 | 人人均可配备专属工作台,工作台可以根据自身业务需要进行灵活配置。 立即咨询 前往体验 多渠道客服 多渠道客服接入,与客户更近 告别单一客服 | 传统的400电话已不能满足客户的需求,智能设备更需要多元的报修渠道。 多渠道接入 | 支持企微、钉钉、小程序、公众号,远程视频服务等多渠道接入,在多场景中连接客户。 提升客户体验 | 让客户可以快速联系企业,同时助力客服人员远程高效诊断客户问题,报修便捷无距离。 立即咨询 前往体验 自定义工单 根据业务建立透明的工单流程 表单建模 | 无需编程技能,仅通过简单的拖拽操作,就能快速创建出符合您业务需求的智能表单,实现数据收集的精准与高效。 流程配置 | 可视化流程配置,轻松设计并调整业务流程,实现节点自定义、条件分支逻辑设置,以及实时监控和优化,让您的业务流程更加自动化和智能化,提升工作效率。 立即咨询 前往体验 工单高效协同 标准化现场服务,让客户更满意 服务标准化 | 每个服务企业/服务商都可自定义配置符合各种业务的标准服务目录及服务流程,规范标准服务项,提升企业售后标准化服务水平。 服务级别 | 量化了服务性能,通过持续的绩效评估和风险管理,保障服务的稳定性和可靠性,让客户在任何时候都能享受到超越期待的服务体验。 流程跟踪 | 可视化的流程跟踪、签到打卡、处理记录清晰可见。结合SLA、OLA,满足整个运维服务过程的时效把控和及时消息提醒,让不同环节的工作人员以及用户可视化的了解运维服务进程。 立即咨询 前往体验 智能调度 精准高效,工作无忧 工作负荷 | 将根据工单量的大小、紧急程度和复杂性,结合员工的当前状态(如忙碌、空闲、休息等),动态调整工作负荷,确保任务能够高效完成,同时避免人员过载或空闲,提升整体工作效能。 自动派单 | 根据预设的规则自动分配工作任务,确保资源合理配置,提高工作效率。 抢单模式 | 员工可以根据自己的能力和当前状态,自主选择抢夺系统发布的工单,实现工作的灵活性和自主性。 立即咨询 前往体验 知识管理 沉淀企业级知识宝库 知识快捷生成 | 支持快速新建知识、导入知识、工单结束自动生成知识,快速沉淀企业级知识宝库。 知识自动推荐 | 知识推荐,支持在任意工单环节,系统自动关联、推荐相关联的知识,无需手动去知识库中检索,知识采纳推荐,支持一键复制到解决方案。加速各类型工单的处理和解决,减少后续的派单量,提升服务效率。 立即咨询 前往体验 数据报告 我的报告我做主 自定义内容 | 根据不同业务需求,支持用户去定制报表、关键指标及简报模版,字段、部件、样式都可灵活选择和设置,生成可视化图表,为业务决策提供数字支撑。 自定义分享 | 不仅支持用户导出/分享给组织内指定的员工/部门/角色/工作组等,而且可以分享和定期邮件报告给企业的客户/投资方。 立即咨询 前往体验 工单服务管理云平台 ¥9800(含10个账号) 增购每5个账号起,每增加5个账号价格为2980元/年 实现全生命周期工单标准化管理,满足多行业用工服务流程及场景 立即购买 现在开始申请工单管理云平台试用 助力数字化转型 name phone company desc 立即提交