企业售后服务管理数字化解决方案
通用SaaS产品+低代码的形式，以“整体标准，局部定制”的产品形态满足全行业售后服务场景SaaS及私有化部署需求。
典型售后服务场景介绍
日常售后服务场景
巡检工作场景
日常售后服务场景
日常售后服务场景
从提交—受理（自助解决）—派发—现场解决—确认关闭（生成知识），实现客户、服务台人员、现场工程师、服务经理的高效协作及售后服务工单端到端的闭环管理，有效提升服务台处理服务请求的能力、合理分配工单，传承售后服务经验，缩短解决问题时长，提升客户满意度。
巡检工作场景
巡检工作场景
突发性巡检请求：从巡检服务提交—受理—派发—巡检—审核—关闭—回访。 周期性巡检请求：从创建巡检计划—系统自动派发巡检单—巡检—审核—关闭。通过巡检任务定制化、巡检过程流程化、巡检工作规范化、巡检数据可视化。实现客户、服务台人员、运维经理、运维人员的快速连接和高效协作，帮助企业规范巡检操作，实时监管巡检任务，提升巡检的效率和质量。
平台解决方案核心场景
上一项
场景1：
生产设备生命周期管理
下一项
设备有生命，信息看得见
记录并管理生产设备相关的全生命周期信息，以及关联BOM的生命周期信息。
建设完整的设备/零部件/工单关联关系，支持PC端和移动端随时查看和共享，保障安全生产、延长设备资产寿命。
售后服务痛点
企业往往还禁锢在传统服务模式中，售后服务存在连接鸿沟。
客户
- 遇到售后问题不知道找谁，无法及时联系到企业售后人员。
- 沟通渠道单一，一个电话打到天荒地老。
- 提交的问题迟迟得不到解决，不知道当前处理到什么进度了？
服务台
- 客户售后报修渠道多且杂，不能统一接入。
- 产品线繁多，售后问题千千万，缺乏知识沉淀，没法统一分类管理查询。
- 派单过程需要逐个确认工程师的饱和度和位置。
- 无法跟踪客户满意度，工作量大。
现场工程师
- 售后服务流程混乱，服务标准不一。
- 售后服务繁多，无法快速定位位置和所需配件，耽误进度。
- 备品备件无法及时领用，库存量无法统计。
- 售后服务完成后，没法及时更新服务信息。
管理者
- 如何有效评估服务人员、现场工程师的服务质量？
- 售后得不到有效分析，无法改进工作。
- 无法有效为客户提供服务报告，客户满意度低。
- 工具以及运维成本高，如何降低经营成本。
功能介绍
全栈服务能力，让运维企业服务更自由，支撑业务敏捷，聚焦业务价值实现
服务门户
运维功能
库存功能
知识赋能
运营功能
个人工作台
专属个人工作台，沉浸式服务
数据驱动 |
将设备管理过程中所需要的各种支持融入工作台，重要数据分析、工单分类、知识库支撑、个人维护记录、公告消息等都可以在工作台一站完成。
自定义工作台 |
人人均可配备专属工作台，工作台可以根据自身业务需要进行灵活配置。
扫码报修
“码”上报修，马上处理
一物一码 |
系统每一个设备均可绑定二维码，建立二维码电子档案，包含设备参数、操作手册和历史巡检维修记录等。
事件分析 |
系统将自动向预设的责任人或工作组发送通知，责任到人，提高工作效率。
一键报修 |
使用人员一键扫码，即可马上报修，录入故障信息，快速提交出现问题、需要维修的设备工单。
点检/巡检
灵活进行标准化的巡检服务
微信巡检 |
巡检工作全程在微信中完成，会用微信就会巡检，无需过多培训。
重点标记 |
可标记出易发生隐患、常出现缺陷的设备，作为重点关注环节，加强巡检。
扫码记录 |
微信扫码即可将设备运行及检修情况记录下来，逐渐形成设备的运维档案。
问卷服务
第三方协作更轻松
跨组织协作 |
方便制造业（供应商、灵活用工人员、满意度调查）跨组织业务协同。
快填易填 |
支持自定义创建问卷，根据业务实际需求灵活设置题型，问卷逻辑，快速填报，简易填报，应对用户不能/不愿通过标准工单填写时的情况。
设备管理
设备360度全方位管理
生命周期 |
记录并管理生产设备/模具等资源相关的所有信息，移动端和PC端随时查看和共享。
变更和版本 |
设备变更历史和属性变更记录都可快速查询。
运维档案 |
设备服务/巡检/维修记录形成文档，有据可查，清晰可见。
关系和拓扑 |
对生产设备/使用模具/不同产品工艺环节建模，关联BOM的信息，构建关联关系，可视化拓扑图清晰可见，提升精细化管理。
效率提升
完善的服务质量管理体系
SLA服务级别 |
约定整个维修工单处理的响应时间和处理时间，对恢复设备整体服务承诺。
智能通知告警提醒 |
工单处理效率提升，有效恢复设备运行，保障生产效率。
OLA运营级别 |
约定工单中各节点的响应时间和处理时间，管控服务流程中每个环节的工作时效。
备品备件
备品备件生命周期
生命周期 |
记录和管理生命周期内的所有信息，包含BOM的信息。从入库、出库/领用等过程记录，支持对设备资产工单打标签，支持库存盘点，精确计算备件库存状况，库存台账可关联查看备件出入库记录、更换记录、关联设备等。
运维协同 |
支持关联设备、关联工单的管理，运行维保更方便快捷，提升设备运转利用率。
知识智能匹配
智能检索，精准匹配
智能检索 |
在知识库支持关键词智能检索，支持附件级的全文检索，快速定位知识点，PC和移动端全方面支撑。
智能推荐 |
根据工单的标题和描述等关键信息智能推荐相关联的知识。
数据报告
我的报告我做主
自定义内容 |
根据不同组织需求，支持用户去定制报表、关键指标及简报模版，字段、部件、样式都可灵活选择和设置，生成可视化图表，为业务决策提供数字支撑。
自定义分享 |
不仅支持用户导出/分享给组织内指定的员工/部门/角色/工作组等，而且可以分享和定期邮件报告给企业的客户/投资方。
客户案例
他们都在选择MetaBrother加速业务扩张
天网智能
宁海天网
所属行业:智能硬件运维
企业简介：为宁波市政府、街道、企事业单位提供安防监控类安装运维的服务企业，通过了ITSS 三级评估。
日常维护规模：23000点位。
解决以往传统零散的工具管理（地图、问卷、工单）所形成的数据孤岛问题，MetaBrother服务云平台all in one的平台能力，将ITSM服务管理、工单系统、地图服务、问卷服务、巡检服务、知识管理、库存管理、CMDB等能力集合，快速迭代的产品力支撑企业运维服务业务高效敏捷。
合作模块：
运维管理
库存管理
客户管理
合同管理
知识库管理
二维码管理
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