运维企业面临的痛点及困境
运维服务难做，客户满意度低
客户
- 遇到问题不知道找谁，无法及时联系到运维企业。
- 提交的问题总要反复确认，不知道当前处理到什么进度了？
- 同样的问题反复出现，一而再再而三的联系和沟通。
服务台
- 客户报修渠道多且杂，不能统一接入。
- 派单过程需要逐个确认工程师的工作饱和度和位置。
- 无法跟踪客户满意度，工作量大。
- 缺乏知识沉淀，无法快速解决当前需求。
运维人员
- 运维流程混乱，故障得不到有效分析。
- 巡检对象多，漏检错检时有发生。
- 设备关系复杂，无法快速定位设备位置和关系，耽误进度。
- 备品备件无法及时领用，库存量无法统计。
经营者
- 如何有效评估服务人员、运维工程师的服务质量？
- 运维服务得不到有效分析，无法改进工作。
- 无法有效为客户提供服务报告，客户满意度低。
- 工具以及运维成本高，如何降低经营成本。
平台解决方案核心场景
服务请求
日常运维
设备安装
巡检工作
知识库 服务请求
服务请求场景
从咨询提交—受理—解决—审核—关闭—回访，将传统的咨询请求服务搬至线上，实现客户、服务台人员、工程技术人员的快速连接和高效协作，帮助企业快速连接客户，提升服务效率，提高客户满意度。
日常运维
日常运维场景
从提交—受理—（拦截）—派发—解决—审核—关闭—（生成知识），实现客户、服务台人员、运维工程师、运维经理的高效协作及运维工单端到端的闭环管理，有效提升服务台处理服务请求的能力、合理分配工单，传承运维经验，缩短解决问题时长，提升客户满意度。
设备安装
设备安装场景
根据客户设备安装服务请求批量创单任务，实时查看安装进度，及时调配人力资源，灵活的第三方协同合作，快速生成日常运维简报。
巡检工作
巡检工作场景
突发性巡检请求：从巡检服务提交—受理—派发—巡检—审核—关闭—回访。 周期性巡检请求：从创建巡检计划—系统自动派发巡检单—巡检—审核—关闭。通过巡检任务定制化、巡检过程流程化、巡检工作规范化、巡检数据可视化。实现客户、服务台人员、运维经理、运维人员的快速连接和高效协作，帮助企业规范巡检操作，实时监管巡检任务，提升巡检的效率和质量。 知识库
知识库场景
帮助企业快速建立知识库管理平台，实现知识沉淀、知识共享、知识转化，提高运维服务效率，降低运维成本，提高客户满意度。
客户案例
他们都在选择MetaBrother加速业务扩张
天网智能
宁海天网
所属行业:智能硬件运维
企业简介：为宁波市政府、街道、企事业单位提供安防监控类安装运维的服务企业，通过了ITSS 三级评估。
日常维护规模：23000点位。
解决以往传统零散的工具管理（地图、问卷、工单）所形成的数据孤岛问题，MetaBrother服务云平台all in one的平台能力，将ITSM服务管理、工单系统、地图服务、问卷服务、巡检服务、知识管理、库存管理、CMDB等能力集合，快速迭代的产品力支撑企业运维服务业务高效敏捷。
合作模块：
运维服务
备件管理
配置管理
报表管理
知识库管理
二维码管理
MetaBrother服务云·智能服务连接你我他
助力数字化转型
